Helppolaskun ohjeet
Mitä teen, jos PDF ei muodostu?
Jos PDF ei valmistu, lue ensin näkyvä virhepalaute: puuttuva tai virheellinen dokumentin sisältö estää muodostuksen ennen latausta, kun taas PDF:n luontivirhe, selaimen tiedostolataus ja appin tallennus- tai jakopolku ovat eri vaiheita. Korjaa aina ensimmäinen Helppolaskun osoittama kohta ennen kuin tutkit selaimen tai laitteen tiedostotoimitusta.
Lue näkyvä palaute ennen muita toimia
Käynnistä Free-versiossa Lataa PDF-lasku tai avaa Dokumenttiarkistossa tallennetun dokumentin Lataa PDF. Odota, että Valmistellaan… tai Luodaan PDF… päättyy, ja lue näkyvä virheteksti ennen uutta yritystä.
Validointipalaute tarkoittaa, ettei PDF:n muodostusta vielä aloitettu. “PDF:n luonti epäonnistui.” tarkoittaa generaattorivaiheen virhettä. “PDF:n lataus epäonnistui. Yritä uudelleen.” tarkoittaa, että tiedoston toimitus ei valmistunut. Prossa dokumentin tallennus ja PDF:n muodostus voivat onnistua tai epäonnistua toisistaan erillään, joten tarkista tarvittaessa Dokumenttiarkisto.
Korjaa ensimmäinen validoitu kohta
Helppolasku avaa ensimmäiseen virheeseen liittyvän osion ja siirtää fokuksen kenttään tai osion turvalliseen toimintoon. Korjaa kohteet työnkulun järjestyksessä: Myyjän tiedot, Asiakkaan tiedot, tavalliset Laskurivit, Matkaveloitus, Alennukset ja Dokumentin tiedot.
Tarkista tavalliselta Laskuriviltä erityisesti kuvaus, Määrä, yksikköhinta, ALV-kanta ja mahdollinen palvelun ajankohta. Dokumentin tiedoissa Lasku tarvitsee Päivän, Eräpäivän ja muut näkyvästi vaaditut tiedot; Tarjous, Kustannusarvio ja Laskuluonnos eivät käytä Eräpäivää samalla tavalla.
Korjaa yksi osoitettu kohta kerrallaan ja käynnistä toiminto uudelleen. Näkyvässä virheilmoituksessa viestien järjestys voi poiketa automaattisen fokusoinnin järjestyksestä, joten seuraa aina sitä kenttää tai osiota, johon käyttöliittymä kohdistaa.
Tarkista Esikatselu ja yritä uudelleen
Avaa Esikatselu ja tarkista, että dokumentin otsikko, osapuolet, rivit, ALV, summat, Päivä ja muut tarvittavat tiedot näkyvät oikein. Esikatselu päivittyy lomakkeen mukana, mutta se ei vielä tallenna tai lataa tiedostoa eikä ohita validointia.
Jos Esikatselu on tyhjä tai virheellinen, palaa siihen liittyviin lomakekenttiin ja korjaa tiedot ennen PDF-toimintoa. Kun Esikatselu on kunnossa eikä validointivirhettä näy, käynnistä Lataa PDF-lasku tai Lataa PDF uudelleen vain kerran ja odota lopputulos.
Jos PDF valmistui mutta tiedostoa ei löydy
Webissä Helppolasku käynnistää selaimen tavallisen tiedostolatauksen. Valmis nimi on dokumenttityypin ja numeron mukainen, esimerkiksi Lasku-1001.pdf; numerottoman tiedoston nimessä käytetään uusi-sanaa. Tarkista selaimen lataushistoria ja selaimen ilmoittama tallennuspaikka. Helppolasku ei avaa latausta ponnahdusikkunaan, joten pop-up-eston muuttaminen ei kuulu tähän vianrajauspolkuun.
Älä päättele pelkästä painalluksesta, että tiedosto muodostui. Varmista näkyvä onnistumispalaute, kuten “PDF ladattiin.”, tai selaimen valmis lataus. Jos näkyy latausvirhe, säilytä lomakkeen tiedot ja yritä vasta korjausten jälkeen uudelleen.
Erota web- ja app-toimitus
Tietokoneen web-näkymä lataa PDF:n selaimen kautta. Tuetussa appi- tai natiivinäkymässä Tallenna / jaa PDF avaa laitteen tiedostotoimitus- tai jakonäkymän; sen sulkeminen tai peruuttaminen ei tarkoita, että dokumentin sisältö olisi virheellinen.
Free-version Lataa PDF-lasku ei tallenna dokumenttia Helppolaskuun. Prossa Tallenna lasku tallentaa dokumentin erikseen Dokumenttiarkistoon, ja tallennetun dokumentin PDF ladataan arkiston Näytä esikatselu- ja Lataa PDF -toiminnoilla. Onnistunut tallennus ei yksin todista latauksen onnistumista eikä latausvirhe yksin todista tallennuksen epäonnistumista.
Rajaa palvelu- tai generaattorivirhe
Jos validointivirheitä ei ole, Esikatselu näyttää oikealta ja PDF:n luonti epäonnistuu toistuvasti, kyse voi olla PDF-generaattorin käsittelemästä sisällöstä tai palvelun tilapäisestä virheestä. Säilytä Pro-dokumentti Dokumenttiarkistossa ja vältä samojen toimintojen nopeaa toistamista.
Voit rajata dokumenttikohtaista ongelmaa uudessa, lähettämättömässä testidokumentissa vain epäolennaisilla testitiedoilla. Älä kopioi oikean asiakkaan henkilötietoja testiin. Jos sama toiminto onnistuu uudessa dokumentissa, kerro tuelle, että ongelma koskee tiettyä dokumenttia; älä lähetä koko laskua ilman erillistä pyyntöä.
Lähetä tietosuojattu tukipyyntö
Avaa Ohjeet-sivu ja sen Ota yhteyttä tukeen -osio. Kerro mitä yritit tehdä, mitä tapahtui, mitä odotit, näkyvä virheteksti, käytitkö webiä vai iOS-appia, selain tai app-versio, Free vai Pro, dokumenttityyppi ja likimääräinen ajankohta.
Lisää tarvittaessa rajattu ja redaktoitu kuvakaappaus. Älä lähetä salasanaa, vahvistuskoodia, tokenia, cookieita, pankki- tai korttitietoja, koko IBANia, asiakaslistaa, raakaa lokia tai koko lasku-PDF:ää ilman erillistä pyyntöä. Peitä kuvasta henkilö-, asiakas- ja maksutiedot.
Tarkista lasku esikatselusta
Esikatselu auttaa näkemään puuttuvat tiedot ja summat ennen PDF:n lataamista tai dokumentin tallentamista.